McAfee’s data laboratorium independennya menempatkannya di puncak grafik performa dengan dampak sistem terendah dari produk mana pun yang diuji dalam AV-Comparatives April 2026 Performance Test, dan fitur-fiturnya jauh melampaui antivirus dasar hingga mencakup perlindungan identitas, deteksi penipuan, dan pemantauan keuangan.
Yang dikorbankan sebagai gantinya adalah sedikit fleksibilitas dalam cara fitur dikonfigurasi, dan menu pengaturan yang membutuhkan lebih banyak klik daripada yang seharusnya. Baca terus untuk rincian lengkap tentang apa yang saya temukan.
Kelebihan dan Kekurangan
- Berperingkat 1 untuk dampak sistem terendah dalam AV-Comparatives April 2026
- Perlindungan perangkat tanpa batas pada paket Advanced
- Perlindungan pencurian identitas hingga $1 juta sudah termasuk
- Deteksi penipuan dan deepfake berbasis AI
- Menyertakan firewall dengan opsi kustomisasi
- Jaminan uang kembali 30 hari
- Struktur menu pengaturan membutuhkan lebih banyak klik daripada yang diperlukan
- Tidak ada perlindungan webcam khusus
- Harga perpanjangan jauh lebih tinggi daripada tarif Tahun 1
- Penjadwalan pemindaian kurang fleksibel dibandingkan pesaing
- MBG 30 hari tidak berlaku untuk pelanggan bulanan
Rincian Penilaian
Untuk mengevaluasi McAfee, saya menerapkan metodologi konsisten yang sama yang digunakan di seluruh ulasan antivirus di situs ini. Skor di bawah ini menggabungkan data laboratorium independen terbaru dari AV-Comparatives dengan pengalaman langsung saya menggunakan produk ini dari pembelian hingga penggunaan sehari-hari.
Setiap parameter dinilai dari 10.
| Parameter | Skor | Mengapa skor ini |
| Harga | 9.0/10 | Paket Essential terjangkau pada tarif tahun pertama dan paket Advanced Individual dengan perlindungan perangkat tanpa batas memberikan nilai nyata bagi rumah tangga dengan banyak perangkat. Harga perpanjangan jauh lebih tinggi dan memerlukan pengelolaan aktif sebelum tanggal penagihan. |
| Fitur keamanan | 9.0/10 | Paket komprehensif yang mencakup antivirus, firewall, VPN, perlindungan web, pemantauan identitas, pemantauan keuangan, deteksi penipuan, dan kontrol orang tua. Kekurangan utamanya adalah tidak adanya perlindungan webcam khusus dan fleksibilitas penjadwalan pemindaian yang terbatas. |
| Perlindungan | 9.0/10 | Hasil laboratorium independen yang kuat dari AV-Comparatives di Malware Protection Test dan Real-World Protection Test. Secara konsisten tampil di tingkat teratas di berbagai seri pengujian. |
| Performa | 9.5/10 | Berperingkat 1 dari 20 produk dalam AV-Comparatives April 2026 Performance Test dengan skor dampak terendah 3.3, meraih Advanced Plus. Jejak paling ringan dari semua produk dalam seri ulasan ini. |
| Kemudahan penggunaan | 8.5/10 | Dasbor utama bersih dan intuitif. Area pengaturan kurang dirancang dengan baik, menggunakan kotak yang dapat diperluas yang menutup ketika yang lain dibuka dan tombol kembali yang membawa kembali ke Home alih-alih halaman pengaturan sebelumnya. |
| Dukungan | 8.0/10 | Waktu koneksi yang cepat dan halaman dukungan yang mudah ditemukan adalah kelebihan nyata. Respons yang tidak lengkap dari AI maupun agen manusia, dikombinasikan dengan hambatan verifikasi akun untuk non-pelanggan, menurunkan skor. Ketersediaan 24/7 memang ada, tetapi kualitas jawaban tidak selalu sebanding dengan kemudahan akses kanalnya. |
| Keseluruhan | 8.8/10 | McAfee adalah antivirus yang mumpuni dan kaya fitur dengan dampak sistem terendah dalam seri pengujian AV-Comparatives saat ini. Fitur perlindungan identitas dan pemantauan keuangan membuatnya sangat cocok bagi pengguna yang menginginkan perlindungan komprehensif di luar antivirus standar. Area pengaturan perlu diperbaiki dan harga perpanjangan memerlukan perencanaan. |
1. Paket dan Harga
McAfee menawarkan tiga paket yang diposisikan untuk pengguna individu, pengguna tingkat lanjut, dan keluarga. Widget harga di bawah ini menunjukkan tarif saat ini.
Paket McAfee+ Individual
| Paket | Harga Tahun 1 | Harga Perpanjangan | Fitur Utama |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Device, Antivirus, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Devices, Identity Monitoring & Alerts |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unlimited Devices, Personal Data Cleanup (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unlimited Devices, $1M Insurance, Full Data Removal |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unlimited Devices, $2M Insurance, 3-Bureau Credit Monitoring |
Paket Keluarga McAfee+
| Tingkat | Harga Tahun 1 | Harga Perpanjangan | Eksklusif untuk Keluarga |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Parental Controls, Unlimited Devices |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Insurance per Adult, Child ID Monitoring |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Insurance per Adult, 3-Bureau Credit (Adults) |
McAfee Small Business Security
| Paket | Harga Tahun 1 | Perangkat yang Dicakup | Manajemen |
| Standard Business | $94.99 | 5 Devices | Manajemen perangkat individual |
| Business Plus | $124.99 | 10 Devices | Cloud Console terpusat untuk pemilik |
Fitur harga yang paling khas dibandingkan dengan produk lain dalam seri ini adalah perlindungan perangkat tanpa batas pada paket Advanced.
Bagi rumah tangga dengan banyak laptop, ponsel, dan tablet, membayar satu langganan yang mencakup semua perangkat, daripada menghitung perangkat dalam batas tertentu, adalah keuntungan praktis yang berarti.
Jaminan uang kembali 30 hari berlaku untuk pelanggan tahunan yang mengajukan permintaan dalam 30 hari setelah pembelian. Jika langganan Anda diperpanjang otomatis, Anda memiliki waktu 60 hari sejak biaya perpanjangan dikenakan untuk meminta pengembalian dana atas perpanjangan tersebut. Pelanggan bulanan tidak memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali sama sekali.
McAfee menerima metode pembayaran berikut:
- Kartu kredit dan debit Visa, Mastercard, American Express, dan Discover
- PayPal
- Klarna untuk beli sekarang bayar nanti dengan cicilan
Apakah ada versi gratis?
McAfee tidak menawarkan tingkatan gratis permanen. Pemindaian email gratis tersedia di beranda yang memeriksa apakah alamat email Anda pernah muncul dalam kebocoran data yang diketahui, tetapi itu bukan produk antivirus lengkap. Untuk mengakses perangkat lunak, Anda memerlukan langganan berbayar.
2. Fitur Keamanan
| Tugas | Peringkat McAfee | Artinya |
| Menyalin file | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Mengarsipkan dan mengekstrak arsip | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Menginstal aplikasi | Sangat Cepat | Tidak memperlambat instalasi perangkat lunak |
| Meluncurkan aplikasi (peluncuran pertama) | Sangat Cepat | Tidak ada dampak bahkan saat pertama kali dibuka |
| Meluncurkan aplikasi (peluncuran berikutnya) | Sangat Cepat | Tidak ada dampak |
| Mengunduh file | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Menjelajahi situs web | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
3. Hasil Pengujian Internal
Untuk mengevaluasi perlindungan McAfee, saya meninjau hasil terbaru dari yang dipublikasikan oleh AV-Comparatives, organisasi pengujian independen yang mengevaluasi produk antivirus dalam kondisi dunia nyata yang terkendali.
Hasil yang saya gunakan mencakup tiga seri pengujian terpisah: Real-World Protection Test untuk Februari hingga Maret 2026, Malware Protection Test untuk Maret 2026, dan Performance Test untuk April 2026.
Semua pengujian dilakukan pada Windows 11 dengan perangkat lunak pihak ketiga yang diperbarui.
Real-World Protection Test: Februari hingga Maret 2026
Real-World Protection Test adalah salah satu evaluasi paling menuntut dari AV-Comparatives. Tes ini menggunakan kasus uji langsung, artinya URL berbahaya yang ditemukan aktif di lapangan, mencakup eksploit yang berfungsi dan drive-by download.
Ini bukan kumpulan sampel statis: tes menggunakan vektor infeksi yang sama seperti yang akan dihadapi pengguna sungguhan saat menjelajahi web dengan semua fitur perlindungan aktif.
Sumber: fakta lembar AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026
Tes ini mencakup 200 kasus uji langsung selama Februari dan Maret 2026, dijalankan pada sistem Windows 11 Pro 64-bit yang mutakhir. McAfee Total Protection versi 1.35 dan 1.36 diuji. Hasilnya menempatkan McAfee di antara performa terbaik dalam seri pengujian tersebut.
Grafik dalam fakta lembar mengonfirmasi bahwa tingkat perlindungan McAfee tetap tinggi secara konsisten di kedua bulan, dengan kasus kompromi minimal dan jumlah positif palsu yang rendah.
Sumber: AV-Comparatives, Real-World Protection Test Februari hingga Maret 2026
Malware Protection Test: Maret 2026
Malware Protection Test mengambil pendekatan yang lebih luas daripada Real-World test. Alih-alih URL langsung, tes ini menggunakan kumpulan besar sampel malware yang dikumpulkan dari dunia nyata dan menguji deteksi online dan offline, memberikan gambaran tentang bagaimana produk bekerja dengan dan tanpa akses ke kecerdasan cloud.
McAfee tampil kuat di seluruh kumpulan sampel malware, dengan tingkat perlindungan online yang tinggi dan jumlah positif palsu yang masih dapat dikelola. Tes ini mengonfirmasi bahwa mesin McAfee menangani deteksi berbasis tanda tangan untuk malware yang dikenal dan deteksi perilaku untuk varian yang lebih baru secara efektif.
Sumber: AV-Comparatives, Malware Protection Test Maret 2026
Performance Test: April 2026
Di sinilah hasil McAfee paling mencolok. AV-Comparatives menguji 20 produk antivirus konsumen pada serangkaian tugas sehari-hari di mesin Intel Core i3 dengan RAM 8 GB dan SSD, yang merepresentasikan konfigurasi sistem kelas bawah yang realistis.
| Hasil AV-Comparatives | Skor |
|---|---|
| Skor AVC | 90 dari 90 |
| Skor Procyon | 96.7 dari 100 |
| Skor Dampak Keseluruhan | 3.3 (lebih rendah lebih baik) |
| Peringkat | 1 dari 20 produk |
| Penghargaan | Advanced Plus |
McAfee menempati peringkat pertama secara keseluruhan dengan skor dampak terendah di seluruh pengujian. Setiap pesaing dalam tes memiliki dampak sistem yang lebih tinggi.
Skor Procyon 96.7 dari 100 dalam Office Productivity Benchmark menegaskan bahwa McAfee hanya mengurangi kurang dari 4% performa produktivitas mesin Anda saat berjalan di latar belakang.
Sumber: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Putusan atas hasil pengujian
Ketiga hasil tes AV-Comparatives menceritakan kisah yang konsisten dan meyakinkan. McAfee memblokir ancaman web dunia nyata secara efektif, menangani berbagai sampel malware dalam skenario online dan offline, dan melakukan semua ini sambil memiliki jejak paling ringan dari semua produk dalam uji performa April 2026.
Hasil terakhir itu adalah yang paling bermakna secara praktis bagi kebanyakan pengguna: produk yang melindungi tanpa memperlambat Anda jauh lebih berharga dalam penggunaan sehari-hari daripada produk yang mengharuskan Anda menyadari keberadaannya.
Sebagai konteks, dalam Performance Test yang sama di mana McAfee berada di peringkat 1 dengan skor dampak 3.3:
- Norton berada di peringkat 5 dengan skor dampak 5.3
- TotalAV berada di peringkat 14 dengan skor dampak 18.2
- Performa terburuk memperoleh skor 33.4
Kesenjangan antara McAfee dan TotalAV dalam dampak sistem sangat menonjol mengingat keduanya menargetkan titik harga yang serupa.
4. Dampak pada Performa PC
McAfee memiliki jejak sistem paling ringan dari semua produk yang saya ulas dalam seri ini. AV-Comparatives April 2026 Performance Test mencatatnya secara resmi, menempatkannya di peringkat 1 dari 20 produk dengan skor dampak 3.3 dan penghargaan Advanced Plus.
Berikut adalah cara penilaiannya di setiap tugas individual dalam pengujian:
| Tugas | Peringkat McAfee | Artinya |
|---|---|---|
| Menyalin file | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Mengarsipkan dan mengekstrak arsip | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Menginstal aplikasi | Sangat Cepat | Tidak memperlambat instalasi perangkat lunak |
| Meluncurkan aplikasi (peluncuran pertama) | Sangat Cepat | Tidak ada dampak bahkan saat pertama kali dibuka |
| Meluncurkan aplikasi (peluncuran berikutnya) | Sangat Cepat | Tidak ada dampak |
| Mengunduh file | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
| Menjelajahi situs web | Sangat Cepat | Tidak ada dampak yang terlihat |
Sumber: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
McAfee mendapat rating Sangat Cepat di semua kategori tugas, yang tidak dicapai oleh produk lain dalam pengujian dengan konsistensi yang sama.
Skor Procyon Office Productivity Benchmark 96.7 dari 100 menegaskan ini: dengan McAfee berjalan, mesin Anda beroperasi pada 96.7% dari kecepatan yang akan dicapainya tanpa perangkat lunak keamanan terpasang sama sekali.
Dalam praktiknya, ini berarti McAfee benar-benar tidak terasa dalam penggunaan sehari-hari. Anda kemungkinan besar tidak akan menyadarinya saat menyalin file, memasang perangkat lunak, mengunduh, atau menjelajah. Itu bukan hasil yang umum pada titik harga ini, dan itu adalah salah satu keunggulan praktis McAfee yang paling jelas dibandingkan pesaing.
5. Memulai dengan McAfee
Untuk memahami seperti apa pengalaman pengaturan McAfee yang sebenarnya, saya melalui seluruh prosesnya sendiri mulai dari situs web hingga produk berjalan dan dikonfigurasi.
Berikut adalah persis apa yang saya lakukan dan apa yang saya temukan.
Memilih paket dan melakukan checkout
Saya memulai di mcafee.com, yang membuka bagian hero layar penuh yang menonjol mempromosikan kemampuan deteksi penipuan McAfee dan pemindai kebocoran email langsung di beranda. Dua ajakan bertindak ditempatkan di bagian depan dan tengah: See Plans dan Help Me Choose.
Saya mengklik See Plans, yang membawa saya ke halaman perbandingan paket yang menampilkan ketiga opsi berdampingan dengan harga, cakupan perangkat, dan daftar fiturnya.
Satu hal yang langsung saya perhatikan adalah bahwa halaman harga sangat transparan. Harga standar yang dicoret dan harga promosi tahun pertama sama-sama terlihat jelas, dan angka penghematan tercantum di bawah setiap paket.
Ini memudahkan untuk memahami apa yang Anda dapatkan dan berapa biayanya tanpa harus menggali catatan kaki.
Saya memilih paket Advanced Individual dan dibawa ke halaman checkout dua langkah yang rapi. Di sebelah kiri ada kolom email dan pembayaran. Di sebelah kanan ada ringkasan pesanan, yang menunjukkan total tahun pertama, diskon yang diterapkan, dan ketentuan perpanjangan otomatis dalam bahasa yang jelas.
Checkout mengonfirmasi harga perpanjangan $199.99 per tahun dan menyatakan dengan jelas bahwa pembatalan harus dilakukan setidaknya 31 hari sebelum masa berlaku berakhir, dengan email pengingat 30 hari sebelumnya.
Saya menghargai bahwa informasi ini muncul di halaman checkout sebelum pembayaran, bukan tersembunyi dalam syarat dan ketentuan setelahnya.
McAfee menerima hal berikut saat checkout:
- PayPal
- Kartu kredit dan debit Visa, Mastercard, American Express, Discover, dan JCB
Mengunduh dan menginstal
Setelah menyelesaikan pembelian, saya diarahkan ke protection.mcafee.com untuk mengunduh perangkat lunak. McAfee menawarkan lima cara untuk masuk:
- Email dan kata sandi
- Kode sandi sekali pakai yang dikirim ke email terdaftar Anda
- Lanjutkan dengan Apple
- Lanjutkan dengan Google
- Lanjutkan dengan Microsoft
Setelah masuk, bagian Device di portal perlindungan menampilkan tombol Download untuk perangkat saat ini dan opsi Download to more devices untuk mesin lain di paket Anda.
Unduhan multi-perangkat ditangani dengan tiga cara:
- Kode QR untuk dipindai dengan kamera perangkat seluler
- Tautan email yang dikirim ke perangkat yang ingin Anda lindungi
- Tautan SMS yang dikirim ke nomor telepon
Ini adalah sistem yang praktis untuk rumah tangga dengan banyak perangkat. Anda tidak perlu masuk ke setiap perangkat secara terpisah. Anda mengirim tautan yang sesuai dan instalasi dilanjutkan dari sana.
Instalasi di Windows memakan waktu sekitar tiga menit sejak mengklik file yang diunduh hingga produk aktif. Tidak ada tambahan yang dibundel untuk ditolak dan tidak ada prompt yang tidak perlu selain konfirmasi Windows User Account Control standar.
Dasbor
Setelah instalasi, McAfee langsung membuka dasbornya. Layar pertama yang saya lihat meminta saya menjalankan pemindaian virus, dengan tiga opsi ditampilkan jelas: Not now, Full scan, atau Quick scan.
Saya langsung menjalankan quick scan. Setelah selesai, dasbor diperbarui untuk menunjukkan status terlindungi yang dikonfirmasi dengan grafik piala dan pesan “Your PC’s protected.”
Dasbor diatur dalam lima tab di bagian atas:
- Home: Ikhtisar status keamanan, daftar perangkat yang terlindungi, dan opsi untuk menambah perangkat lain
- PC Security: Kontrol pemindaian, perlindungan real-time, firewall, dan pengaturan perlindungan web
- PC Performance: Alat App Boost, Web Boost, dan file shredder
- My Privacy: VPN, keamanan browser, dan kontrol pelacak
- My Info: Pemantauan identitas, pemantauan kredit, dan pembersihan data pribadi
Tab Home memberikan gambaran sekilas tentang berapa banyak aplikasi, koneksi web, dan tugas PC lainnya yang secara aktif dilindungi McAfee, ditampilkan sebagai hitungan langsung di bawah status keamanan.
Saya merasa ini adalah sentuhan yang berguna yang membuat aktivitas latar belakang terlihat daripada tersembunyi.
Bagian kiri bawah dasbor menampilkan daftar perangkat yang terhubung ke akun, dengan tombol Protect more devices untuk menambahkan mesin lain dalam batas langganan.
Area pengaturan
Pengaturan dapat diakses melalui ikon roda gigi di kanan atas dasbor. Ini membuka halaman General Settings and Alerts dengan lima bagian yang dapat diperluas:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Struktur pengaturan fungsional tetapi memiliki dua titik gesekan yang patut disebutkan.
Pertama, ketika Anda memperluas satu bagian, semua bagian lain menutup, jadi Anda tidak dapat melihat beberapa kelompok pengaturan sekaligus dan harus berulang kali membuka dan menutup bagian untuk membandingkan opsi.
Kedua, tombol kembali dari dalam halaman pengaturan mana pun akan membawa Anda kembali ke tab Home, bukan ke menu pengaturan sebelumnya, yang berarti satu klik tambahan setiap kali Anda ingin berpindah antar kategori pengaturan.
Ini adalah gangguan kecil, tetapi menumpuk ketika Anda mencoba mengonfigurasi beberapa hal secara berurutan. Sebagian besar pesaing menangani ini dengan sidebar permanen atau daftar pengaturan datar yang tidak memerlukan navigasi terus-menerus.
Aplikasi seluler
McAfee memiliki aplikasi seluler khusus untuk Android, iOS, dan Chromebook, tersedia melalui toko masing-masing. Instalasi di ponsel mengikuti proses yang sama: unduh melalui tautan di protection.mcafee.com atau pindai kode QR di bagian Device, lalu instal dan masuk.
Aplikasi seluler mencakup perlindungan real-time, VPN, peringatan pemantauan identitas, dan perlindungan web. Aplikasi iOS lebih terbatas karena pembatasan Apple pada akses latar belakang, tetapi fitur pemantauan inti berfungsi di kedua platform.
6. Dukungan Pelanggan
Untuk mendapatkan gambaran langsung tentang dukungan McAfee, saya mencoba live chat sendiri dengan pertanyaan teknis dua bagian yang nyata. Berikut adalah persis apa yang terjadi dari awal hingga akhir.
Menemukan halaman dukungan
Halaman Contact Us McAfee mudah ditemukan dari navigasi utama. Halamannya bersih dan menampilkan opsi-opsi tanpa kebingungan:
- Chat With Us: Tersedia 24/7 dengan tombol Start Chat yang terlihat jelas
- Call Us: Nomor AS 1-866-622-3911, tersedia 24/7
- My Cases: Untuk menindaklanjuti interaksi dukungan sebelumnya
- Tombol Countries and Phone Numbers untuk penelepon internasional
Tidak perlu mencari-cari melalui menu atau menavigasi beberapa halaman untuk mencapai manusia. Kanal dukungan ditampilkan di bagian depan dan tengah, yang merupakan tanda baik bahkan sebelum percakapan dimulai.
Live Chat
Saya mengklik Start Chat dan langsung terhubung ke Support Assistant McAfee, agen berbasis AI. Saya mengajukan pertanyaan berikut:
“Saya menginstal McAfee di laptop Windows saya. Saya memperhatikan bahwa ketika saya menjalankan full scan, beberapa folder di hard drive eksternal saya tidak dipindai. Bagaimana cara memastikan drive eksternal disertakan dalam full scan, dan apakah perlindungan real-time mencakup file yang saya buka dari drive eksternal?”
AI merespons dalam waktu kurang dari satu menit dengan proses empat langkah untuk memasukkan drive eksternal dalam pemindaian manual. Langkah-langkahnya mencakup membuka perangkat lunak, menavigasi ke tab My Protection, mengklik Manual Scan, dan memilih drive eksternal. Respons diakhiri dengan permintaan untuk mencoba langkah-langkah tersebut dan melaporkan kembali.
Ada dua masalah dengan jawaban ini. Pertama, jawaban tersebut membahas pemindaian manual tetapi tidak menjawab pertanyaan mendasarnya: apakah drive eksternal dapat disertakan secara otomatis dalam full scan tanpa memilihnya setiap kali.
Kedua, sama sekali mengabaikan bagian kedua dari pertanyaan saya tentang apakah perlindungan real-time mencakup drive eksternal. Baik AI maupun agen manusia tidak menyinggung satu pun dari dua isu tersebut.
Meminta dan terhubung ke agen manusia
Ketika saya meminta berbicara dengan agen manusia, AI meminta alamat email saya sebelum menghubungkan saya. Saya memberikannya dan diberi tahu, “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl dari McAfee Customer Service bergabung dalam chat dalam waktu kurang dari satu menit.
Pearl menyapa saya, meminta nama depan dan belakang saya, lalu meminta tanggal kedaluwarsa langganan saya untuk memverifikasi akun. Ketika saya menjelaskan bahwa saya belum berlangganan dan hanya sedang bertanya, dia melanjutkan tanpa verifikasi lebih lanjut.
Saya mengulangi kedua bagian pertanyaan asli saya, termasuk klarifikasi bahwa AI belum menjawab bagian kedua. Tanggapan Pearl adalah:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Jawaban ini memiliki dua masalah serius. Pertama, tidak spesifik atau dapat ditindaklanjuti. Tidak dijelaskan apakah ada pengaturan untuk memastikan drive eksternal selalu disertakan, atau apakah itu hanya otomatis saat drive terhubung.
Kedua, pertanyaan kedua tentang apakah perlindungan real-time mencakup file yang dibuka dari drive eksternal tidak dijawab sama sekali, baik oleh AI maupun agen manusia, sepanjang percakapan.
Setelah saya mengakui jawabannya, Pearl bertanya apakah ada lagi yang bisa dia bantu dan kemudian memeriksa apakah saya masih ada sebelum sesi berakhir.
Ringkasan dukungan
| Kanal dukungan | Tersedia | Pengalaman saya |
|---|---|---|
| Live chat | Ya, 24/7 | Terhubung ke AI secara instan, dialihkan ke manusia dalam waktu satu menit setelah memberikan email. Manusia bergabung dengan cepat. |
| Dukungan telepon | Ya, 24/7 | AS: 1-866-622-3911. Tidak saya uji secara pribadi untuk ulasan ini. |
| Dukungan email | Ya | media@mcafee.com. Tidak saya uji secara pribadi untuk ulasan ini. |
| Basis pengetahuan | Ya | Tersedia melalui Help Topics di navigasi utama. Tidak ditinjau secara mendalam untuk artikel ini. |
| Forum komunitas | Ya | Tersedia di forums.mcafee.com. Tidak diuji untuk ulasan ini. |
Putusan atas dukungan
Pengalaman dukungan McAfee berfungsi tetapi tidak lengkap. Beberapa observasi yang perlu dicatat:
- Halaman Contact Us mudah ditemukan dan kanal yang tersedia ditampilkan dengan jelas
- AI terhubung dengan cepat dan mencoba menjawab, tetapi hanya membahas satu dari dua pertanyaan yang diajukan
- Agen manusia terhubung dalam waktu satu menit setelah diminta eskalasi, yang sangat cepat
- Agen manusia meminta detail verifikasi akun meskipun telah diberi tahu bahwa saya belum menjadi pelanggan, yang menambah hambatan yang tidak perlu
- Baik AI maupun agen manusia tidak menjawab pertanyaan kedua tentang perlindungan real-time pada drive eksternal selama percakapan berlangsung
- Jawaban Pearl atas pertanyaan pertama bersifat samar dan kurang spesifik sehingga tidak benar-benar dapat ditindaklanjuti
Masalah yang paling menunjukkan adalah pertanyaan kedua yang tidak terjawab. Sebuah pertanyaan dua bagian diajukan dengan jelas, dua kali.
Tak satu pun agen menyinggung elemen perlindungan real-time pada titik mana pun. Bagi pengguna dengan masalah nyata, itu bukan celah kecil. Struktur dukungannya ada dan terhubung dengan cepat, tetapi kedalaman jawabannya perlu diperbaiki.
Apakah McAfee Antivirus Layak?
McAfee berada dalam posisi yang menarik di pasar. Pada intinya, ini adalah antivirus yang telah diuji dengan baik dan memiliki dampak sistem terendah dari produk mana pun dalam seri pengujian AV-Comparatives saat ini. Namun, fitur-fiturnya meluas begitu jauh ke perlindungan identitas, pemantauan keuangan, dan deteksi penipuan sehingga menyebutnya antivirus saja meremehkan apa yang sebenarnya ditawarkannya.
Argumen terkuat untuk McAfee adalah kombinasi perlindungan perangkat tanpa batas pada paket Advanced dan luasnya fitur perlindungan identitas dan keuangan yang disertakan dalam harga dasar. Jika Anda memiliki banyak perangkat di rumah dan menginginkan satu langganan yang mencakup antivirus, firewall, VPN, pemantauan identitas, pemantauan kredit, pemantauan akun keuangan, dan deteksi penipuan tanpa menyusun layanan terpisah, McAfee Advanced mencakup semuanya.
Area yang kurang baik patut diketahui:
- Antarmuka pengaturan membutuhkan lebih banyak klik dibandingkan pesaing, dan perilaku tombol kembali sangat menjengkelkan
- Tidak ada perlindungan webcam khusus di tingkat paket mana pun
- Penjadwalan pemindaian terbatas dibandingkan dengan produk seperti Norton dan Bitdefender
- Harga perpanjangan jauh lebih tinggi daripada harga tahun pertama dan memerlukan pengelolaan aktif
Bagi pengguna yang menginginkan dampak sistem paling ringan dikombinasikan dengan perlindungan identitas dan keuangan seluas mungkin, McAfee Advanced Individual adalah pilihan yang tepat. Bagi pengguna yang terutama menginginkan antivirus yang mumpuni dengan biaya jangka panjang terendah, TotalAV atau Malwarebytes akan memenuhi kebutuhan itu dengan harga perpanjangan yang lebih rendah.
