AURA dimulai dengan perlindungan identitas dan bekerja dari arah sebaliknya, menggabungkan antivirus, VPN, dan pengelola kata sandi ke dalam sebuah platform yang dirancang terutama untuk melindungi siapa Anda, bukan hanya perangkat yang Anda gunakan.
Setelah melalui proses pendaftaran lengkap dan meninjau produk ini secara mendetail, saya menemukan layanan dengan pemantauan identitas dan finansial yang benar-benar mengesankan, dasbor yang dirancang dengan baik, dan beberapa keterbatasan penting yang perlu diketahui sebelum Anda berkomitmen.
Ulasan ini membahas komponen antivirus secara jujur, termasuk fakta bahwa komponen ini belum diuji secara independen oleh AV-TEST atau AV-Comparatives seperti kebanyakan produk lain dalam seri ini. Fokus di sini adalah pada gambaran lengkap tentang apa sebenarnya Aura dan apa yang sebenarnya dilakukannya.
Kelebihan dan Kekurangan
- Semua paket menyertakan asuransi pencurian identitas senilai $1 juta
- Uji coba gratis 14 hari tanpa biaya sampai uji coba berakhir
- Jaminan uang kembali 60 hari pada paket tahunan
- Pemantauan transaksi keuangan dengan peringatan real-time
- Penghapusan broker data ditangani secara otomatis tanpa input manual yang diperlukan
- White Glove Fraud Resolution dengan manajer kasus khusus
- VPN dengan 100 plus lokasi virtual disertakan pada semua paket
- Dukungan pelanggan berbasis AS 24/7 pada semua paket
- Tidak ada skor AV-TEST atau AV-Comparatives independen untuk komponen antivirus
- Perlindungan phishing lemah berdasarkan pengujian langsung pihak ketiga
- Versi Mac tidak memiliki perlindungan antivirus real-time
Sebelum Anda memasukkan informasi tersebut, perhatikan bahwa Aura menggunakan enkripsi AES-256 dan tersertifikasi SOC 2 Type 2, yang merupakan standar keamanan yang sama dengan yang digunakan bank. Jika Anda memutuskan produk ini bukan untuk Anda, batalkan sebelum uji coba 14 hari berakhir, dan Anda tidak akan dikenakan biaya.
Rincian Penilaian
Untuk mengevaluasi Aura, saya menerapkan metodologi yang sama seperti yang digunakan di seluruh ulasan di situs ini, dengan satu penyesuaian penting.
Karena Aura terutama merupakan platform perlindungan identitas, bukan antivirus tradisional, parameter Perlindungan mencerminkan penilaian yang lebih luas atas semua kemampuan keamanannya, bukan hanya tingkat deteksi malware. Setiap parameter dinilai dari 10.
| Parameter | Skor | Mengapa skor ini |
| Harga | 9.2/10 | Paket Individual terjangkau, dan rasio fitur-per-dolar kuat untuk perlindungan identitas. Paket Family mencakup perangkat tak terbatas dan hingga 5 dewasa, yang merupakan nilai bagus untuk rumah tangga besar. |
| Fitur keamanan | 9.0/10 | Luasnya cakupan Aura di seluruh identitas, keuangan, antivirus, VPN, kontrol orang tua, dan penghapusan broker data tidak tertandingi dalam seri ulasan ini. Komponen antivirus saja tidak akan membenarkan skor ini, tetapi seluruh platformnya membenarkannya. |
| Perlindungan | 7.5/10 | Tidak ada hasil antivirus independen AV-TEST atau AV-Comparatives yang tersedia. Pengujian langsung pihak ketiga menunjukkan deteksi malware yang kuat sebesar 99% tetapi perlindungan phishing yang sangat lemah sebesar 5%. Pemantauan identitas dan deteksi penipuan finansial kuat dan sangat dihormati. |
| Kinerja | 8.5/10 | Pemindaian penuh antivirus Aura selesai dengan cepat dalam sekitar 13 menit pada sistem yang bersih. Beberapa overhead kinerja telah dicatat selama boot dan operasi file dalam pengujian pihak ketiga, meskipun dampak latar belakang minimal selama penggunaan normal. |
| Kemudahan penggunaan | 9.4/10 | Dasbornya bersih, proses onboarding dipandu, dan penyiapan paket yang dapat disesuaikan benar-benar fleksibel. Pendaftaran awal memerlukan lebih banyak informasi pribadi daripada antivirus biasa, yang memang diharapkan untuk perlindungan identitas, tetapi bisa terasa asing. |
| Dukungan | 7.5/10 | Kualitas AI dan konten Help Center kuat. Jam chat yang terbatas dan ketiadaan chat manusia di luar jendela itu menahan skor agar tidak masuk kisaran lebih tinggi, terutama mengingat insiden pencurian identitas tidak terbatas pada jam kerja. |
| Keseluruhan | 8.5/10 | Aura adalah produk yang tepat bagi pengguna yang menginginkan perlindungan identitas dan finansial sebagai perhatian utama, dengan antivirus dan VPN disertakan daripada menjadi fokus utama paket. Bagi pengguna yang kebutuhan utamanya adalah antivirus, produk lain dalam seri ini menawarkan perlindungan perangkat yang lebih baik teruji dengan harga lebih rendah. |
1. Paket dan Harga
Aura menyusun paketnya berdasarkan jumlah dewasa yang dilindungi, bukan jumlah perangkat.
Setiap paket mencakup perangkat tak terbatas per anggota dewasa, yang merupakan keuntungan praktis yang berarti untuk rumah tangga dengan banyak laptop, ponsel, dan tablet.
Yang menonjol dari struktur harga Aura adalah seberapa banyak yang disertakan di setiap tier. Variabel utama Aura adalah jumlah dewasa yang dicakup. Setiap anggota dewasa mendapatkan rangkaian fitur penuh, termasuk asuransi pencurian identitas, pemantauan kredit, antivirus, VPN, pengelola kata sandi, dan penghapusan broker data.
Layar kustomisasi paket juga menampilkan add-on opsional yang perlu diketahui:
- Perlindungan email: memindai kotak masuk Anda untuk phishing secara real-time, dengan biaya bulanan tambahan
- Asuransi perlindungan penipuan: hingga $50,000 untuk kerugian akibat penipuan, phishing, dan kejahatan kripto, dengan biaya bulanan tambahan
- Asuransi pencurian identitas $5 juta: memperluas perlindungan dari $1 juta yang disertakan menjadi $5 juta untuk HSA, 401k, hak milik rumah, dan kerugian lainnya
Jaminan uang kembali 60 hari berlaku untuk paket tahunan yang dibeli melalui Aura.com atau melalui dukungan pelanggan. Jaminan ini tidak berlaku untuk paket bulanan, yang sama sekali tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Ini juga tidak berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui Amazon.
Untuk membatalkan dan meminta pengembalian dana, Anda menghubungi saluran dukungan pelanggan Aura di 1-855-712-0021 dalam waktu 60 hari sejak tanggal pembelian awal Anda. Jika Anda mendaftar melalui uji coba gratis, jendela 60 hari dimulai dari tanggal mulai uji coba, bukan dari tanggal pembayaran pertama Anda dikenakan.
| Paket | Bulanan (Ditagih Bulanan) | Bulanan (Ditagih Tahunan) | Detail Cakupan |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Dewasa, 10 Perangkat, Asuransi $1M |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Dewasa, 20 Perangkat, Asuransi total $2M |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Dewasa, Anak & Perangkat Tak Terbatas, Asuransi total $5M |
Aura menerima kartu kredit dan debit serta PayPal.
2. Fitur Keamanan
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Antivirus | Perlindungan real-time untuk Windows dan Android. Pemindaian manual/kustom hanya untuk Mac. Mencakup virus, ransomware, dan lainnya. (Catatan: Tidak tersedia di iOS karena pembatasan Apple). |
| VPN (Keamanan Online) | 100+ lokasi dengan enkripsi AES-256. Termasuk kill switch (tergantung paket) dan split tunneling. Merek dagang sebagai “Keamanan Online” agar lebih mudah diakses. |
| Pengelola Kata Sandi | Sinkronisasi lintas perangkat pada seluler dan browser. Menampilkan impor CSV, autentikasi multi-faktor, dan pembuatan alias email. |
| Pemantauan Identitas | Melacak SSN, email, dan akun finansial terhadap basis data dark web dengan peringatan hampir real-time. |
| Pemantauan Kredit | Pemantauan tiga biro (Experian, Equifax, TransUnion). Termasuk pembaruan skor bulanan, laporan tahunan, dan kunci kredit Experian instan. |
| Asuransi Pencurian $1M | Standar pada paket dewasa. Mencakup biaya hukum, upah yang hilang, dan biaya perjalanan; dikelola oleh American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Alat Khusus | Mencakup Penghapusan Broker Data (autopilot), Safe Gaming (hanya Windows), dan Kontrol Orang Tua (hanya iOS/Android, didukung oleh Circle). |
3. Hasil Pengujian Internal
Komponen antivirus Aura belum diajukan ke AV-TEST atau AV-Comparatives untuk evaluasi independen.
Ini adalah celah yang berarti dalam data yang tersedia dan patut dinyatakan dengan jelas. Laboratorium independen yang menguji produk antivirus secara berkelanjutan dan menghasilkan skor yang saya gunakan di seluruh seri ulasan lainnya belum menerbitkan hasil untuk Aura.
Ini tidak berarti antivirus Aura tidak berfungsi. Ini berarti ada lebih sedikit bukti objektif yang tersedia untuk mengevaluasi seberapa baik kinerjanya dibandingkan dengan produk yang memiliki data laboratorium bertahun-tahun di belakangnya.
Yang saya fokuskan sebagai gantinya
Mengingat tidak adanya data lab independen untuk antivirusnya, saya memusatkan evaluasi pada fitur-fitur yang membuat Aura berbeda, dan yang bisa dinilai secara langsung: proses onboarding dan penyiapan data identitas, pengalaman dasbor, kustomisasi paket, serta luasnya pemantauan yang aktif setelah informasi pribadi Anda dimasukkan.
Yang menjadi jelas melalui proses ini adalah bahwa kemampuan terkuat dan paling membedakan Aura bukanlah pada mesin antivirusnya.
Mereka ada pada pemantauan identitas, deteksi penipuan finansial, pemantauan kredit, dan White Glove Fraud Resolution.
Inilah fitur-fitur yang tidak ditawarkan oleh antivirus murni mana pun pada level yang sebanding, dan ini adalah alasan utama kebanyakan orang memilih Aura daripada antivirus tradisional.
Kesenjangan perlindungan phishing
Angka deteksi phishing dari pengujian pihak ketiga adalah angka paling penting di bagian ini dan yang paling perlu ditindaklanjuti.
Jika perlindungan phishing menjadi prioritas Anda, ekstensi browser Aura untuk Chrome, Firefox, atau Edge harus dipasang dan tetap aktif setiap saat.
VPN-level Safe Browsing dan ekstensi browser bekerja bersama, dan menonaktifkan salah satunya akan meninggalkan celah. Jangan mengandalkan salah satu saja.
4. Dampak pada Kinerja PC
Mesin antivirus Aura berjalan tenang di latar belakang pada Windows selama penggunaan normal. Pemindaian penuh selesai dalam kira-kira 13 menit pada sistem yang bersih, yang lebih cepat daripada rata-rata industri sekitar 105 menit dan jauh lebih cepat daripada versi sebelumnya antivirus Aura, yang memerlukan lebih dari dua jam untuk menyelesaikan pemindaian penuh.
Pemindaian berikutnya pada sistem yang sama berjalan lebih cepat lagi karena mesin mengoptimalkan berdasarkan file yang sudah dipindai sebelumnya.
Pengujian mencatat adanya overhead kinerja dalam skenario tertentu:
| Area | Dampak yang Diamati |
|---|---|
| Durasi pemindaian penuh | Sekitar 13 menit pada sistem yang bersih |
| Waktu boot | Sekitar 21% lebih lambat dengan Aura terpasang |
| Operasi file selama pemantauan | Sekitar 15% lebih lama untuk operasi pindah dan salin file besar |
| Operasi zip dan unzip | Sekitar 6% lebih lama |
| Dampak latar belakang selama penggunaan normal | Minimal saat tidak sedang memindai secara aktif |
Angka waktu boot dan operasi file menunjukkan dampak tertinggi. Dalam penggunaan sehari-hari, setelah mesin menyala dan Anda bekerja secara normal, kehadiran Aura di latar belakang memiliki efek yang hampir tidak terasa. Perlambatan boot 21% berarti beberapa detik tambahan pada kebanyakan mesin, bukan penundaan yang signifikan.
Untuk pengguna Mac, dampak kinerjanya lebih rendah karena perlindungan real-time tidak tersedia di macOS. Pemindaian hanya berjalan ketika diinisiasi secara manual, yang berarti Aura pada dasarnya tidak aktif di Mac di antara pemindaian.
5. Memulai dengan Aura
Untuk memahami seperti apa sebenarnya pengalaman pengaturan Aura, saya melalui seluruh prosesnya sendiri, dari beranda hingga produk dikonfigurasi dan berjalan.
Berikut adalah tepat apa yang saya lakukan dan apa yang saya temukan.
Memilih paket
Saya memulai di aura.com, yang terbuka dengan beranda bertema gelap yang bersih memposisikan Aura sebagai platform keselamatan serba ada bertenaga AI.
Mengklik Start Free Trial di kanan atas membawa saya ke halaman harga, yang menampilkan empat paket berdampingan: Family, Couple, Individual, dan Kids.
Paket-paket tersebut dibedakan dengan jelas berdasarkan siapa yang mereka lindungi, bukan berdasarkan fitur apa yang mereka sertakan.
Setiap paket menampilkan tombol Start Free Trial dan mencantumkan masa uji coba 14 hari di bawahnya. Saya memilih paket Family untuk melalui pengalaman kustomisasi penuh.
Mengkustomisasi paket
Penyiapan paket Aura lebih rinci daripada produk lain mana pun dalam seri ulasan ini. Alih-alih sekadar memilih tier, Anda melewati layar kustomisasi yang memungkinkan Anda:
- Memilih jumlah anggota yang akan dilindungi (1 dewasa, 2 dewasa, atau 5 dewasa plus anak tak terbatas)
- Memilih tingkat asuransi pencurian identitas Anda ($1M sudah termasuk, $5M sebagai add-on)
- Memilih opsi perlindungan penipuan (perlindungan panggilan sudah termasuk, perlindungan email dan asuransi penipuan bersifat opsional dengan biaya tambahan)
Kolom kanan diperbarui dengan total biaya saat Anda membuat pilihan. Untuk opsi 5 dewasa plus anak tak terbatas dengan asuransi $1M yang disertakan dan hanya perlindungan panggilan, total tahunan ditampilkan sebagai $384 plus pajak pada saat sesi saya.
Membuat akun dan mendaftar
Halaman checkout terbagi menjadi dua langkah bernomor: Buat Akun dan Pembayaran.
Buat Akun meminta email, nama depan, dan nama belakang. Pembayaran menerima kartu kredit atau debit dan PayPal. Ringkasan pesanan di sisi kanan menunjukkan uji coba 14 hari, subtotal tahunan, dan menegaskan bahwa Bayar hari ini adalah $0.00.
Satu catatan penting tentang apa yang terjadi setelah Anda menyelesaikan langkah ini. Aura tidak menganggap ini sebagai akhir dari penyiapan. Setelah akun Anda dibuat, Anda akan dibawa ke proses onboarding, tempat Anda memberikan informasi pribadi yang menggerakkan pemantauan identitas: nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, dan Nomor Jaminan Sosial Anda.
Ini adalah langkah yang mengejutkan banyak pengguna baru. Aura membutuhkan informasi ini untuk mulai memantau identitas Anda di basis data dark web, file kredit, dan catatan publik. Tanpa ini, fitur perlindungan identitas tidak akan aktif.
Aura mengambil semua yang Anda masukkan selama pendaftaran dan langsung memasukkannya ke sistem pemantauannya. Tidak ada langkah tambahan yang diperlukan setelah pengisian awal itu.
Aplikasi desktop
Setelah menyelesaikan penyiapan web, Anda mengunduh aplikasi desktop Aura untuk Windows atau macOS.
Aplikasi ini memiliki bilah sisi kiri sederhana dengan lima item:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Bagian Online Security menampilkan status VPN dan detail koneksi. Saat aktif, bagian ini menampilkan status koneksi terenkripsi, durasi terhubung, dan lokasi tersamarkan saat ini.
Kesederhanaan aplikasi desktop ini sekaligus menjadi kekuatan dan keterbatasannya. Semuanya hanya satu klik dari bilah sisi, dan tidak ada yang memerlukan konfigurasi. Komprominya adalah sangat sedikit yang bisa disesuaikan. Bagian Preferences mencakup apakah aplikasi diluncurkan saat startup dan apakah VPN aktif secara otomatis pada jaringan yang tidak aman. Pada dasarnya, itulah menu pengaturan lengkapnya.
Dasbor web, yang diakses melalui aura.com, adalah tempat seluruh kedalaman fitur Aura berada. Aplikasi desktop adalah antarmuka untuk keamanan sehari-hari. Dasbor web adalah tempat Anda mengelola pemantauan kredit, akun finansial, data pribadi, anggota keluarga, dan seluruh riwayat peringatan.
Putusan tentang kemudahan penggunaan
Onboarding Aura lebih terlibat, dan itu sebagian memang disengaja. Memberikan Nomor Jaminan Sosial, akun finansial, dan detail pribadi Anda selama pendaftaran terasa asing dibandingkan memasang antivirus biasa, tetapi itulah informasi yang membuat pemantauan identitas benar-benar berfungsi.
Setelah Anda memahami bahwa Aura meminta data ini untuk melindunginya, prosesnya masuk akal.
Setelah penyiapan awal itu, pengalaman sehari-hari menjadi sederhana. Aplikasi desktop adalah salah satu antarmuka paling sederhana dalam seri ulasan ini, dasbor web mengatur volume informasi yang besar dengan jelas, dan onboarding yang dipandu memastikan Anda tidak selesai menyiapkan tanpa tahu apakah semuanya sudah aktif.
Titik gesekan utamanya adalah pemisahan antara aplikasi desktop dan dasbor web di seluruh fitur, serta ketiadaan perlindungan real-time di Mac, yang mengharuskan pengguna menjalankan pemindaian secara manual. Tidak satu pun dari hal ini sangat merusak produk, tetapi layak diketahui sebelum Anda mulai. Untuk layanan yang mencakup sebanyak ini di seluruh perlindungan identitas, finansial, perangkat, dan privasi, pengalaman keseluruhannya lebih rapi daripada yang mungkin Anda duga.
6. Dukungan Pelanggan
Aura menawarkan beberapa cara untuk mendapatkan bantuan, dan ada baiknya memahami secara tepat apa yang tersedia dan pada jam berapa sebelum Anda membutuhkannya.
Saluran dukungan utamanya adalah:
- Help Center di help.aura.com, tersedia setiap saat dengan artikel, panduan, dan FAQ yang diorganisasi berdasarkan kategori
- Live chat, tersedia setiap hari dari pukul 8 AM hingga 8 PM Eastern Time, dapat diakses melalui aplikasi seluler Aura atau melalui gelembung chat hijau di situs web Aura
- Dukungan telepon di +1 (833) 552-2123, tersedia 24/7 untuk semua pemegang akun
Aura juga mencatat di halaman dukungannya bahwa penipuan penyamaran yang menargetkan pelanggan Aura meningkat, dan menyarankan pengguna hanya menghubungi dukungan melalui aura.com atau aplikasi resmi Aura.
Setiap email, SMS, atau panggilan tak terduga yang mengaku dari Aura harus dilaporkan ke support@aura.com sebelum informasi apa pun dibagikan.
Pengalaman live chat
Saya membuka chat dari situs web Aura. Bot menyambut saya segera dan menyarankan saya untuk login agar mendapatkan dukungan yang lebih cepat dan lebih personal, yang masuk akal mengingat layanan Aura sangat terkait dengan data akun.
Saya mengajukan pertanyaan berikut tanpa login, sebagai pengunjung pra-pembelian: jika koneksi VPN terputus saat saya sedang menjelajah, apakah Aura secara otomatis memblokir lalu lintas internet saya untuk mencegah alamat IP asli saya terekspos, atau apakah saya perlu mengaktifkan kill switch secara manual di suatu tempat dalam pengaturan?
Respons AI tersebut akurat dan menjawab kedua bagian pertanyaan dengan jelas:
- Kill switch memang ada dan dapat memblokir lalu lintas jika VPN terputus
- Itu tidak otomatis; Anda perlu mengaktifkannya secara manual di aplikasi atau pengaturan VPN desktop
- Kill switch adalah fitur tambahan yang mungkin tidak disertakan pada setiap paket
- Fitur ini tidak tersedia di macOS
AI kemudian menawarkan untuk menjelaskan bagaimana kill switch berbeda dari Always-on VPN dan Connect on Demand, yang menunjukkan kedalaman pengetahuan produk yang wajar untuk respons otomatis. Kedua bagian pertanyaan saya dijawab dengan benar dan tanpa perlu tindak lanjut.
Ketika saya meminta berbicara dengan agen manusia, bot memberi tahu saya bahwa agen chat tidak tersedia saat itu karena saya berada di luar jendela waktu 8 AM hingga 8 PM Eastern Time. Bot mengarahkan saya ke dukungan telepon di 877-714-9507, yang tersedia 24/7. Tidak ada eskalasi chat manusia yang mungkin dilakukan di luar jam tersebut.
Ini patut diketahui dengan jelas. Pemasaran Aura menggambarkan dukungan pelanggan 24/7, dan itu benar untuk telepon. Agen chat langsung memiliki jendela yang lebih sempit.
Jika Anda menghubungi Aura melalui chat di luar jam kerja, Anda hanya akan menerima respons AI dan diarahkan ke jalur telepon untuk apa pun yang memerlukan orang sungguhan.
Help Center
Help Center Aura di help.aura.com mengatur kontennya ke dalam sepuluh kategori yang diberi label jelas:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Di bawah kisi kategori, bagian Top Questions menampilkan pertanyaan yang paling sering diajukan sebagai item yang dapat diperluas.
Ini mencakup topik seperti apa yang harus dilakukan jika email Anda ditemukan dalam kebocoran data, cara menyiapkan kontrol orang tua, dan cara memasang aplikasi desktop. Bagian Digital Security 101 di bawahnya menampilkan artikel edukasi tentang pencurian identitas, penipuan finansial, dan topik terkait.
Saya memutuskan untuk melihat satu artikel guna mengetahui seberapa detail dokumentasinya sebenarnya dan apakah itu benar-benar dapat membantu pengguna yang menghadapi situasi nyata. Saya membuka artikel berjudul Email Found in a Data Leak, yang tercantum sebagai Top Question pertama di beranda Help Center.
Artikel tersebut ditulis dengan baik dan jelas ditujukan untuk audiens non-teknis. Artikel ini menjawab tiga pertanyaan secara berurutan: mengapa Anda menerima peringatan itu, apa yang harus dilakukan, dan apa yang akan Aura lakukan selanjutnya.
Langkah-langkah tindakannya praktis dan spesifik, mencakup memeriksa tanggal peringatan untuk memahami seberapa lama paparan itu, mengubah kata sandi email, mengaktifkan autentikasi dua faktor, mengawasi upaya phishing, mengamankan alamat email yang tidak aktif, dan menghubungi tim White Glove Aura jika disangka ada penyalahgunaan.
Yang menurut saya paling berguna dari artikel itu adalah bagian penenangan di akhir, yang mengakui bahwa menerima peringatan semacam ini terasa mengkhawatirkan dan menjelaskan bahwa mengambil tindakan cepat mengurangi risiko bahkan ketika data tidak dapat dihapus dari kebocoran aslinya.
Jenis penjelasan kontekstual seperti itu lebih berguna daripada sekadar daftar langkah, dan mencerminkan pemahaman tentang betapa cemasnya seseorang bisa merasa saat menerima pemberitahuan kebocoran data.
Ringkasan saluran dukungan
| Saluran dukungan | Tersedia | Pengalaman saya |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | Terhubung seketika. AI memberikan jawaban dua bagian yang akurat tanpa perlu tindak lanjut. Menawarkan untuk menjelaskan lebih lanjut tanpa diminta. |
| Live chat (agen manusia) | 8 AM hingga 8 PM ET setiap hari | Tidak tersedia di luar jam tersebut. Bot mengarahkan ke telepon untuk dukungan manusia setelah jam kerja. |
| Dukungan telepon | 24/7 di +1 (833) 552-2123 | Tidak diuji secara pribadi untuk ulasan ini. |
| Help Center | Selalu tersedia | Tersusun dengan baik dalam sepuluh kategori. Artikel jelas, praktis, dan dengan nada yang cukup menenangkan. |
| Chat dalam aplikasi | Tersedia melalui aplikasi seluler selama jam chat | Tidak diuji secara pribadi untuk ulasan ini. |
Putusan tentang dukungan
Asisten AI Aura memberikan salah satu respons otomatis yang lebih lengkap dalam seri ulasan ini. Asisten ini menjawab pertanyaan teknis dua bagian dengan akurat, menandai peringatan penting tentang ketersediaan paket dan keterbatasan macOS, serta menawarkan untuk menjelaskan lebih jauh tanpa diminta. Bagi pengguna yang menghubungi selama jam kerja lalu membutuhkan manusia, perpindahan ke dukungan telepon jelas.
Keterbatasan yang paling penting adalah jendela chat yang sempit. Jika Anda adalah pelanggan Aura yang mengalami peringatan identitas atau masalah VPN pada pukul 11 malam dan Anda lebih suka chat daripada menelepon, opsi itu tidak tersedia.
Telepon adalah satu-satunya jalan menuju manusia di luar jendela 8 AM hingga 8 PM Eastern Time. Untuk produk yang tujuan utamanya melindungi orang dari pencurian identitas, yang tidak terjadi sesuai jadwal, jendela live chat yang lebih sempit merupakan celah yang berarti.
Help Center sedikit menutupi kekurangan ini. Artikel-artikelnya dipikirkan dengan baik, bukan sekadar formalitas, dan strukturnya cukup logis sehingga sebagian besar pertanyaan umum dapat dijawab tanpa perlu menghubungi siapa pun.
Apakah Aura Layak Dibeli?
Aura adalah jenis produk yang benar-benar berbeda dari yang lain dalam seri ulasan ini, dan cara yang tepat untuk mengevaluasinya mencerminkan perbedaan itu. Jika Anda mengukurnya murni sebagai antivirus, kinerjanya dibandingkan kurang menguntungkan dengan Norton, McAfee, dan Malwarebytes, yang semuanya memiliki data laboratorium independen bertahun-tahun dan perlindungan phishing yang diuji lebih kuat.
Jika Anda mengukurnya sebagai platform perlindungan identitas dan finansial dengan antivirus, VPN, dan pengelola kata sandi yang disertakan, ini adalah salah satu layanan paling komprehensif yang tersedia di titik harganya.
Alasan terkuat untuk Aura adalah bagi pengguna yang terutama khawatir tentang pencurian identitas dan penipuan finansial daripada malware semata. Asuransi pencurian identitas $1M, White Glove Fraud Resolution, pemantauan kredit tiga biro, pemantauan transaksi keuangan, dan penghapusan broker data otomatis adalah fitur yang tidak disediakan antivirus murni mana pun dalam seri ini. Bagi pengguna berbasis AS yang informasinya pernah terekspos dalam kebocoran data, yang khawatir tentang penipuan finansial, atau yang menginginkan manajer kasus khusus jika terjadi sesuatu pada identitas mereka, Aura menawarkan perlindungan yang tidak dapat ditandingi Norton dan McAfee pada tier harga mana pun.
Produk ini juga menawarkan nilai bagus untuk keluarga. Paket Family mencakup perangkat tak terbatas untuk lima dewasa plus anak-anak tak terbatas, yang membuat biaya per perangkat lebih rendah daripada kebanyakan alternatif setelah Anda memperhitungkan rumah tangga dengan banyak mesin dan ponsel.
Keterbatasan yang perlu disadari adalah:
- Komponen antivirus tidak memiliki pengujian laboratorium independen dan diuji buruk untuk phishing dalam evaluasi pihak ketiga
- Pengguna Mac tidak mendapatkan perlindungan antivirus real-time
- Kontrol orang tua hanya berfungsi pada perangkat seluler
- Banyak fitur paling menarik memerlukan Nomor Jaminan Sosial AS dan terutama berguna bagi penduduk AS
